Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor

Ladda upp ett tydligt foto och lägg till barnets förnamn – sagans hjälte blir ditt barn, illustrerat som sig självt. Du granskar en fullständig förhandsvisning innan du beställer, så varje sida är perfekt innan något trycks.

Fotot används bara för att skapa ditt barns bok. Det skickas krypterat, delas aldrig med någon, används aldrig för att träna AI och raderas automatiskt inom 30 dagar. Beställer du boken sparas fotot bara så länge det behövs för att trycka den. Läs mer i vår integritetspolicy.

Vi levererar över hela Sverige. Beställer du från ett annat land? Vilka destinationer vi skickar till – och den exakta kostnaden – visas i kassan innan du betalar.

Innan din bok trycks: full återbetalning, inga frågor. Efter tryckning innebär förhandsgranskningen att överraskningar är sällsynta – men om en levererad bok är felaktig eller personaliseringen är fel, trycker vi om den eller återbetalar dig. Börja via vår supportsida eller mejla info@bookarino.se.

Tryckning tar 3-5 arbetsdagar och leverans ytterligare 2-5 – de flesta böcker kommer fram inom 5-10 arbetsdagar efter beställning. Beräkningarna avser arbetsdagar, så helger och helgdagar kan lägga till lite tid. Leveransen är gratis under vår lansering.

Du granskar och godkänner din bok innan den färdigställs – om något ser konstigt ut, fråga så justerar vi det. Och om en levererad bok någonsin är felaktig eller om personaliseringen är fel, trycker vi om den eller återbetalar dig. Ett minne ska inte behöva medföra en diskussion.

Du kan nå vårt team när som helst via vår supportsida eller genom att mejla info@bookarino.se.

Välj den bok du vill anpassa, ladda upp en tydlig bild på ditt barn (våra fotoguiden hjälper till), ange sedan barnets namn och ålder. Du kommer att se en förhandsgranskning av den färdiga boken – när du är nöjd med den slutför du betalningen.

Ja – inget trycks förrän du godkänner det. Om något behöver justeras i förhandsgranskningen kan du begära ändringen så ser vi till att det blir rätt.

Varje Bookarino-bok är en premiumbok med mattlaminerat hårdomslag, 28 × 21 cm, med 30–32 illustrerade sidor på tjockt 170 g/m² silk-finish papper (FSC-certifierat). Byggd för att läsas tusen gånger, inte bara tittas på en gång.

Trycktillverkning tar 3-5 arbetsdagar och leverans ytterligare 2-5 – de flesta böcker anländer inom 5-10 arbetsdagar. Du får ett spårningsmail när din bok skickas.

Frakt & leverans

Tyvärr inte. När betalningen har slutförts är leveransmetoden låst.

Vi levererar över hela Sverige. Den fullständiga listan över destinationer – och den exakta kostnaden – visas i kassan innan du betalar.

Tryckning: 3-5 arbetsdagar. Leverans: 2-5 arbetsdagar därefter. De flesta böcker är hemma inom 5-10 arbetsdagar efter beställning.

Om du beställt under den senaste veckan trycks din bok med största sannolikhet fortfarande – det tar 3-5 arbetsdagar. När den har skickats får du en spårningslänk via e-post. Hittar du den inte? Kontakta oss via vår supportsida eller på info@bookarino.se.

Fri frakt under lanseringen. Efter det visas den exakta kostnaden för din adress i kassan innan du betalar – inga överraskningar.

Ja, förutsatt att din beställning inte har skickats än. Mejla oss på info@bookarino.se så snart som möjligt så uppdaterar vi den åt dig.

Om din order inte har skickats än, ja! Kontakta info@bookarino.se så snabbt som möjligt så kan vi ändra det.

Beroende på ditt land kan tullavgifter eller importavgifter tillkomma för internationella beställningar; sådana kostnader är mottagarens ansvar. Om du är osäker kan ditt lokala tullkontor bekräfta reglerna för din adress.

Något är fel

Börja med att uppdatera din webbläsare eller rensa din cache. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på info@bookarino.se så undersöker vi det.

Vänligen mejla info@bookarino.se direkt med dina orderuppgifter. Vi kommer att undersöka och lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vi beklagar – en minnessak ska inte komma fram skadad. Skicka foton på skadan tillsammans med ditt ordernummer till info@bookarino.se så trycker vi om den eller ger dig pengarna tillbaka. Inga konstigheter.

Ditt konto

Klicka bara på "Registrera dig" på vår webbplats, fyll i dina uppgifter och följ instruktionerna. Det tar bara ett ögonblick!

Gå till dina profilinställningar för att uppdatera dina uppgifter. För ändringar av en befintlig beställning, vänligen kontakta vårt supportteam.

Ja – gå bara till dina profilinställningar och redigera din kontoinformation.

Du bör klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan, ange din e-postadress, så får du instruktioner för att ställa in ett nytt lösenord.

Inte alls – du kan handla som gäst. Däremot blir det enklare att spåra dina ordrar och hantera inköp om du skapar ett konto.

Behöver du hjälp med din beställning?

Om din bok inte har gått i tryck än, ja! Kontakta oss så snart som möjligt via vår support-sida eller genom att mejla info@bookarino.se.

Ja, så länge du inte har godkänt den än. Under granskningssteget kan du ladda upp ett nytt foto eller lämna anteckningar till vårt team. Du kan också begära ändringar via vår supportsida eller genom att mejla info@bookarino.se.

Detta kan bero på en behandlingsfördröjning, eller så kan du ha använt en annan e-postadress i kassan. Kontakta oss på info@bookarino.se så hjälper vi dig att hitta din beställning.

PDF-genereringen kan ibland ta lite extra tid. Försök igen snart. Om problemet kvarstår, kontakta oss via vår supportsida eller e-post info@bookarino.se.

Ja, så länge din bok inte har tryckts än. Vänligen kontakta oss via vår supportsida eller e-posta info@bookarino.se så snart som möjligt.

Kontrollera att alla obligatoriska fält är korrekt ifyllda och att din internetanslutning är stabil. Om du fortfarande har problem, kontakta oss på info@bookarino.se.

Logga in på ditt konto och gå till "Mina böcker" för att se information om alla dina tidigare och aktuella beställningar.

Spårningslänkar kan ibland ta en liten stund att aktivera efter att paketet skickats. Om det har gått mer än 24 timmar, mejla oss på info@bookarino.se så undersöker vi saken.

Kontrollera din skräppost- eller spam-mapp först. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta vårt supportteam på info@bookarino.se så hjälper vi dig.

Ja, om din order inte har skickats ännu. Mejla oss så snart som möjligt.

Vi ber om ursäkt för förseningen. Leveranstider kan variera beroende på vilken leveransmetod du valt och lokala helgdagar. Om den beräknade leveranstiden har passerats, vänligen kontakta oss på info@bookarino.se.

Att lägga en beställning

Inte för tillfället, men det är något vi undersöker för framtida uppdateringar.

Välj en saga, ladda upp ett foto på ditt barn, ange barnets namn, titta igenom förhandsgranskningen och slutför betalningen. Klart.

Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda och att din anslutning är stabil. Har du fortfarande problem? Mejla oss på info@bookarino.se.

Vi accepterar PayPal och kortbetalningar. Välj det som passar dig bäst i kassan.

Det här är inte tillgängligt ännu, men vårt team arbetar med att ta fram fler anpassningsmöjligheter i framtiden.

Absolut! Se bara till att ange mottagarens leveransadress vid utcheckningen så att den kommer till rätt dörr.

Du granskar och godkänner din bok innan den trycks – om något behöver justeras, justerar vi det. Och om en levererad bok någonsin är felaktig, trycker vi den igen eller återbetalar dig.

Om oss

Nå oss när som helst via vår supportsida eller genom att mejla info@bookarino.se.

Bookarino tillverkar personliga barnböcker som förvandlar barnet du älskar till hjälten i en klassisk saga – med deras ansikte och namn i en exklusiv inbunden bok, gjord för ingen annan.

Vi är ett litet onlineteam, grundat av två vänner i tjugoårsåldern. Våra böcker trycks professionellt och skickas direkt till din dörr – och support finns ett mejl bort på info@bookarino.se.

Vi vill gärna höra från dig! Skicka oss ett mejl till info@bookarino.se.

Vi tar din integritet på största allvar. All personlig information, inklusive foton, lagras och behandlas säkert i enlighet med dataskyddsförordningar. Dina uppgifter används endast för att anpassa din bok och delas aldrig med tredje part.

Om våra böcker

För närvarande erbjuder vi inte möjligheten att skicka in egna berättelser. Alla våra personliga böcker baseras på berättelser som finns tillgängliga på vår webbplats.

För närvarande är våra böcker designade exklusivt för barn. Vi har ännu inga alternativ för vuxna eller husdjur, men vårt team arbetar aktivt med att utöka vårt sortiment.

Vi erbjuder för närvarande böcker på engelska.